Häufige Fragen
FAQs
BISHER erworbene Gutscheine können in unserem neuen Ticketsystem als COUPON weiterhin genutzt werden. Wählen Sie die gewünschten Plätze und fügen die Tickets zum regulären Preis Ihrem Warenkorb hinzu. Geben Sie anschließend den CODE in das Feld "Copuon einlösen" ein. Hierbei gilt:
COUPON CODE = Gutscheinnummer
Achtung: keine Sonderzeichen, keine Leerstellen!
Pro Konzert ein Gutschein einlösbar
Der benötigte CODE ist IDENTISCH mit der bisherigen Gutscheinnummer, je nach Ausstellungszeitraum bzw. Serie z.B.:
837
A053
A129
10763
Gutscheine mit Kennzeichnung "a / b / c..." oder "(a), (b), (c)..."wird wie folgt eingegeben, z.B:
10737a
10737b
10737c
...
BITTE BEACHTEN:
Unsere bisherigen Ticketgutscheine berechtigen zum Eintritt zu einem Konzert im Ella & Louis*, in der Anzahl von Personen, wie jeweils auf dem Gutschein vermerkt.
Darüberhinaus muss ein Gutschein z.B. für 2 Personen auch 2 Ticketbuchungen beinhalten. Bei nur einem gebuchten Ticket, gilt trotzdem der gesamte Gutschein als eingelöst!
Es handelt sich bei diesen Ticketgutscheinen NICHT um Wertgutscheine.
Eine Auszahlung von etwaigen Differenzbeträgen ist NICHT möglich.
Ein Ticketgutschein ist KEINE Platzgarantie.
Unsere NEUEN Ticketgutscheine gibt es in Form von individuellem Wertguthaben (ab 15€). In der Besätigungsmail erhalten Sie einen Code. Alternativ finden Sie den Code auf dem (ausgedruckten) Gutschein PDF. Dieser Code kann am Ende einer Buchung während der Bezahlung über das Feld 'GUTSCHEIN EINLÖSEN' eingegeben werden.
Differenzbeträge können im nächsten Schritt direkt per Paypal oder Kreditkarte beglichen werden. Restguthaben bleibt automatisch erhalten und kann jederzeit für ein anderes Konzet eingelöst werden.
ACHTUNG: Den Code unbedingt gut aufbewahren! Er ist so lange gültig, bis das Guthaben komplett aufgebraucht ist.
Die Gültigkeit beträgt 2 Jahre und verfällt danach automatisch.
++ WIR STELLEN KEINE GUTSCHRIFTEN FÃœR STORNIERTE TICKETS MEHR AUS ++
++ BESTEHENDES GUTHABEN BLEIBT BIS ENDE DER 8. SAISON (Ende Mai 2026) ERHALTEN ++ Stornierte Tickets werden erstattet oder verfallen (Details siehe "Ticketstorno")
Zur Einlösung einer Gutschrift in Form von Ticketguthaben, das Sie aus vergangenen Konzerten durch nicht genutzte Tickets erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir übermitteln Ihnen daraufhin einen individuellen Code zur Einlösung während einer online Ticketbuchung.
Bestehendes Ticketguthaben verfällt mit Ende der 8. Saison zum Ende Mai 2026.
Unsere Flex Abo Tickets können in unserem neuen Ticketsystem künftig per CODE als COUPON genutzt werden:
Wählen Sie die gewünschten Plätze und fügen die Tickets zum regulären Preis Ihrem Warenkorb hinzu
Geben Sie anschließend Ihren CODE in das Feld "COUPON EINLÖSEN" ein (s.u.)
Je nach Abo werden 1 oder 2 Tickets pro Konzert in der Bestellung nicht berechnet.
Die Tickets zum jeweiligen Konzert folgen per Mail direkt im Anschluss (E-Ticket/Wallet)
Diese bitte am Einlass zum Scannen vorzeigen
Der Code verfällt automatisch nach der 6. Einlösung
Hierbei gilt:
COUPON CODE = FLEXABONR
Achtung: keine Sonderzeichen, keine Leerstellen!
Nur Großbuchstsaben!
Bei Neubuchungen erhalten Sie Ihren persönlichen Code im Anschluss (max. 3 Tage nach Bestellung) von uns per Mail.
Unsere neuen Ticketgutscheine erhalten Sie ab sofort online über unseren Tickethop VIVENU
Neue Gutscheine sind künftig als individuelles Wertguthaben (ab 15€) erhältlich. Direkt nach Bestellung erhalten Sie Ihren persönlichen Code dazu per Mail inkl. Link zum PDF Gutschein, fertig zum Ausdrucken.
Darauf ist der Code ebenfalls zu finden:
ACHTUNG:
Den Code unbedingt gut aufbewahren! Er gilt solange, bis das komplette Guthaben aufgebraucht ist.
Nach einer Gutscheinbestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail. In dieser Mail finden Sie ihren persönlichen Gutschein CODE sowie einen Link zum Download des fertigen Gutschein PDF:
HINWEIS: Dieser CODE ist im Gutschein PDF bereits vorausgefüllt!
ACHTUNG:
Den Code unbedingt gut aufbewahren! Er gilt solange, bis das komplette Guthaben aufgebraucht ist.
Nein, unsere Ticketgutscheine gibt es ab sofort nur noch als fertiges PDF zum Selbstausdrucken. Details hierzu siehe auch FAQ "Wie erhalte ich meinen Gutschein?".
Bei Bedarf sind stattdessen unsere neuen Ella & Louis Geschenkumschläge & Karten kostenlos erhältlich. Kommen Sie jederzeit gerne an einem Konzertabend im Ella & Louis vorbei. Das Team gibt Ihnen gerne welche mit.
Ja. Zu jeder Gutscheinbestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail. In dieser Mail finden Sie den Gutschein CODE sowie einen Link zum Download eines Gutschein PDF, fertig zum Ausdrucken (Beispiel s.u.):
HINWEIS:
Den Code unbedingt gut aufbewahren! Er gilt solange, bis das komplette Guthaben aufgebraucht ist.
Ihren individuellen Gutschein Code finden Sie sowohl in der Bestellbestätigung als auch auf dem Gutschein PDF:
ACHTUNG:
Den Code unbedingt gut aufbewahren! Er gilt solange, bis das komplette Guthaben aufgebraucht ist.
Unsere neuen Gutscheine in Form von Wertguthaben sind grundsätzlich zwei Jahre lang gültig. Das Ablaufdatum finden Sie direkt auf dem Gutschein DPF:
Beachten Sie ggf. bitte auch die jeweils aktuellen Hinweise in der entsprechenden Produktbeschreibung!
Ja. Eine Verlängerung ist in Einzelfällen möglich. Im Bedarfsfall kontaktieren Sie uns gerne per Mail oder Telefon. Bitte halten Sie hierfür Ihre Gutschein- bzw. Abonummer oder den Guthabencode bereit.
Bisherige Ticketgutscheine/Abo Tickets sind nach Systemumstellung mit Beginn der Saison 25/26 grundsätzlich noch bis Ende Mai 2026 gültig.
Bestehendes Ticketguthaben aus vergangenen Konzerten verfällt mit Ende der 8. Saison Ende Mai 2026.
Neue Ticketgutscheine in Form eines Wertguthaben sind ab Kaufdatum 2 Jahre lang gültig und verfallen danach automatisch.
Ein Gutschein z.B. für 2 Personen muss auch 2 Ticketbuchungen beinhalten. Andernfalls verfallen die übrigen Gutscheintickets, da jeder Gutschein nur einmal zur Buchung genutzt werden kann. Bei nur einem gebuchten Ticket gilt daher trotzdem der gesamte Gutschein als eingelöst.
TICKETGUTSCHEINE gab es bis zum Ende der Spielzeit 24/25 zum Pauschalpreis von 26€ pro Person/Konzert, basierend auf einer Durschnittskalkulation unserer Eintrittspreise.
Es handelt sich hierbei NICHT um Wertgutscheine, sondern berechtigt eine Person zum Eintritt zu einem Konzert. Eine Auszahlung von etwaigen Differenzbeträgen ist daher nicht möglich.
Unsere neuen Ticketgutscheine ab der Spielzeit 25/26 gibt es in Form von Wertguthaben, nutzbar über einen Gutschein Code. Näheres dazu HIER.
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TICKETGUTHABEN ergab sich ggf. aus nicht-genutzten, bereits bezahlten & stornierten Tickets. Bis zum Ende des Jahres 2024 konnte ein bereits bezahlter Betrag nach einer Stornierung als Guthaben vermerkt werden.
Dieses Guthaben kann noch bis Ende der 8. Saison (Mai 26) genutzt werden. Dabei wird es mit dem Gesamtpreis der neuen Tickets verrechnet. Große Guthabenbeträge können auch anteilig auf mehrere Konzerte angerechnet werden.
++ Zur Einlösung kontaktieren Sie uns bitte. Wir übermitteln Ihnen daraufhin einen individuellen Code zur Nutzung während einer online Ticketbuchung.++
Künftig können stornierte Tickets nicht mehr gutgeschrieben werden. Sie werden entweder erstattet oder verfallen (Details siehe "Ticketstorno")
Nein. Die Ella & Louis Bar wird von unserem gastronomischen Partner - dem Dorint Kongresshotel - betrieben. Da dies zwei unterschiedliche & eigenständige Unternehmen sind, ist das leider nicht möglich.
Die Ella & Louis Bar wird von unserem gastronomischen Partner - dem Dorint - betrieben. Daher lösen Sie das Verzehrguthaben bitte direkt beim Servicepersonal der Bar vor Ort ein.
Zur Einlösung bitte den Kontrollabschnitt abtrennen & abgeben.
Der Wert des Verzehrguthabens wird als Betrag im jeweiligen Feld angezeigt.
Eine Erstattung oder Auszahlung von etwaigen Differenzbeträgen ist nicht möglich.
Ein Verzehrguthaben kann NICHT zur mehrmaligen Verwendung aufgeteilt werden und gilt nur in Zusammenhang mit den Ticketgutscheinen am entsprechenden Konzertabend.